Was bedeutet die Retourenquote für Ihren Online-Shop?
Die Retourenquote ist mehr als nur eine Zahl – sie ist ein Spiegel Ihrer Produktkommunikation und operativen Effizienz.
Die Retourenquote ist eine der wichtigsten Operations-Kennzahlen im E-Commerce. Sie zeigt, welcher Anteil Ihrer Bestellungen zurückgeschickt wird – und damit, wie gut Ihre Produkte die Kundenerwartungen erfüllen. Eine hohe Retourenquote belastet nicht nur Ihre Marge, sondern auch Ihre Logistik und Umweltbilanz.
Warum die Retourenquote so wichtig ist
Im deutschen E-Commerce-Markt werden durchschnittlich etwa 30% aller Bestellungen retourniert – im Modebereich sogar bis zu 50%. Die Kosten pro Retoure liegen typischerweise zwischen 10 und 20 Euro, wenn man Versand, Handling, Qualitätsprüfung und potenzielle Wertminderung einrechnet.
Bei 10.000 Bestellungen pro Monat und einer Retourenquote von 40% statt 30% bedeutet das 1.000 zusätzliche Retouren – bei 15€ Kosten pro Retoure also 15.000€ vermeidbare Kosten monatlich.
So senken Sie Ihre Retourenquote
Es gibt bewährte Strategien, um die Retourenquote nachhaltig zu senken, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen:
- 1 Bessere Produktdarstellung: Investieren Sie in hochwertige Fotos, 360°-Ansichten und Videos. Zeigen Sie das Produkt im Kontext und in verschiedenen Größen an Models unterschiedlicher Körpertypen.
- 2 Detaillierte Größenberatung: Bieten Sie präzise Größentabellen mit Maßangaben an. Nutzen Sie Passform-Tools und zeigen Sie Kundenfeedback zur Passform an.
- 3 Ehrliche Produktbeschreibungen: Beschreiben Sie Materialien, Farben und Features realistisch. Lieber eine ehrliche Warnung als eine enttäuschte Retoure.
- 4 Qualitätssicherung optimieren: Reduzieren Sie defekte Lieferungen durch strengere Ausgangskontrolle. Jede vermiedene Qualitätsretoure spart doppelt.
Retourenquote im Kontext anderer KPIs
Die Retourenquote steht in direktem Zusammenhang mit dem Average Order Value (AOV) und der Conversion Rate. Eine zu strenge Retourenpolitik kann zwar die Quote senken, aber auch die Conversion Rate und den AOV negativ beeinflussen. Finden Sie die richtige Balance.
Analysieren Sie Ihre Retourenquote nach Produktkategorien, Größen, Farben und Kundengruppen. Oft zeigen sich dabei Muster, die gezielte Optimierungen ermöglichen.